Unsere Leistungen
Digitalisierung und Automatisierung
Digitalisierung von analogen Prozessen bedeutet für uns, den Kundennutzen im Fokus zu haben. Zusammen mit Ihnen designen wir digitale Services mit einem Mehrwert für externe oder interne Kunden, die mit Hilfe von Informationstechnologie produziert werden. DSP begleitet Sie auf dem Weg der Digitalisierung. Von der Analyse des aktuellen Service-Portfolios und deren Produktionsmodell bis hin zur vollautomatisierten Lieferung von digitalisierten Services durch integrierte Informations-Systeme.
Unsere Vision:
Ihre Kunden können rund um die Uhr 24 Stunden 7 Tage die Woche online Services aus Ihrem Katalog einkaufen, bezahlen, zurückgeben, entstören oder in den definierten Geschäftszeiten SLA-gesteuerte Unterstützung erhalten. Die digitalen Services werden nachhaltig und sicher mit einer Best Practice Service- und Security Management Organisation und ausgereiften Informationssystemen unter Beachtung von Datenschutz und Informationssicherheit produziert. Externe ISO Zertifikate durch die DQS oder den TÜV oder anderer Zertifizierer schaffen Vertrauen Ihrer Kunden in eine solide Serviceproduktion. Eine kontinuierliche Messung der Kundenzufriedenheit ist die Basis für einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess. Eine nachhaltige Kostenreduktion erzielen wir, indem Aufgaben aus digitalisierten Prozessen Teil- oder Vollautomatisiert werden. Der Bearbeitungsaufwand sinkt oder entfällt und Skaleneffekte können ausgenutzt werden.
- Service-Design und Implementierung/Optimierung
- Organisations-Design und Implementierung/Optimierung
- Prozess-Design und Implementierung/Optimierung
- Design und Implementierung/Optimierung des Internen Kontroll-Systems (IKS)
- System-Design und Implementierung/Optimierung/Betrieb/Wartung
- Automatisierung von Prozessschritten
- Reporting, Qualitäts-Management, Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP)
- Audits, Assurance
